お客さまからのご意見・ご要望のうち、その内容が妥当性を欠く場合またはその妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境が害されるものと定義いたします。

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動（土下座の要求） 

・執拗な言動、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する） 

・差別的な言動、性的な言動 

・社員個人への攻撃・要求

・許可のない社員や施設の撮影

・社員の個人情報等のＳＮＳやインターネットへの投稿（写真、音声、映像）、誹謗中傷

・上記各行為に準じるハラスメント行為

・お客さまのご意見・ご要望に対し合理的な解決に向けた話し合いを行う等真摯に対応いたします。 

・当社がその行為をカスタマーハラスメントと判断した際は、組織として毅然と対応いたします。 また、その程度が悪質な場合、必要に応じて警察・弁護士などと連携して対応するとともに、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

・カスタマーハラスメントに関する社員向けの相談・報告体制を整備するとともに、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法を周知・啓発いたします。 

・カスタマーハラスメント被害にあった社員のケア、フォローに努めてまいります。